Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 31 de octubre de 2026

En nuestra tienda queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Por eso, contamos con una política de devoluciones y reembolsos para ayudarte en caso de que tengas algún inconveniente con tu pedido.

1. Plazo para solicitar una devolución

Si recibiste tu producto y deseas ejercer tu derecho a retracto, puedes solicitarlo dentro de los 10 días siguientes a su recepción, de acuerdo con la legislación chilena y las excepciones legales aplicables.

El producto deberá cumplir las condiciones legales correspondientes para su devolución.

2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, nos comprometemos a revisar tu caso y ofrecerte una solución.

Para solicitar ayuda:

• Escríbenos indicando tu número de pedido.

• Adjunta fotografías o videos del producto recibido.

• Describe brevemente el problema.

En estos casos podrás ejercer los derechos que establece la garantía legal, incluyendo cambio, reparación o devolución del dinero, según corresponda.

3. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución o cuando corresponda legalmente un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago de la compra, salvo acuerdo permitido por la normativa aplicable.

Los plazos de procesamiento pueden depender de la entidad bancaria o plataforma de pago.

4. Costos de devolución

Los costos asociados a una devolución dependerán del motivo y de las disposiciones legales aplicables.

Si el problema corresponde a un error nuestro, un producto defectuoso o un artículo dañado, nos haremos cargo de gestionar una solución sin trasladarte costos que legalmente no te correspondan.

5. Pedidos no recibidos

Si tu pedido no llega dentro del plazo informado, contáctanos para revisar su estado y gestionar una solución.

Si el pedido se pierde durante el transporte, nos encargaremos de revisar el caso y responder conforme a tus derechos como consumidor.

6. Contacto

Si necesitas solicitar una devolución, reembolso o tienes alguna consulta, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: zerogglol@gmail.com

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá lo antes posible.

Gracias por confiar en nuestra tienda. Tu satisfacción es importante para nosotros.